ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。
ITSS 是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務（以下簡稱“IT 服務”）標準工作組組織研究制訂的，是我國信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國各類組織在 IT 服務研發、供應、推廣和應用等過程中，自主創新成果的固化。
ITSS 規定了 IT 服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化規范，其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，見下圖。
規劃設計：從客戶戰略出發、以客戶需求為中心，參照 ITSS 對 IT 服務進行全面系統的規劃與設計，并建立業務戰略、IT 戰略與 IT 服務之間清晰的匹配和連接關系。規劃設計階段需要根據業務戰略、運營模式及業務流程的特點確定所需要的業務服務組件，為 IT服務的部署實施做好準備，以確保為最終客戶提供滿足其需求的服務。
部署實施：在規劃設計的基礎上，依據 ITSS 建立管理體系、部署專用工具、實施服務方案。
服務運營：根據服務部署實施的結果，依據 ITSS 要求，實現服務與業務的有機結合。本階段運營的重點內容包括業務運營和 IT 運營，主要采用過程方法，對基礎設施、服務流程、人員和業務連續性進行全面管理。
持續改進：本階段主要根據服務運營的實際效果，特別是服務滿足業務的實際情況，提出服務改進方案，并在此基礎上重新對服務進行規劃設計、部署實施，以提高 IT 服務質量。
監督管理：本階段主要依據 ITSS 對 IT 服務全生命周期的服務質量進行評價，并對務提供方的服務過程、交付結果進行實施監理，對服務結果進行績效評估。如果將上述兩個方面與傳統的工業、農業產品相比較，則 IT 服務的組成要素相當于“生產要素”，而 IT服務的生命周期就相當于“生產過程和方法”。因此，ITSS 主要由與 IT 服務的組成要素、生命周期的相關標準組成，解決了“生產要素”和“生產過程和方法”的標準化問題。
ITSS 的內容即為依據上述原理制訂的一系列標準，是一套完整IT 服務標準體系，包含了 IT 服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期應遵循的標準，涉及信息系統建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業務領域。
1、提供體系化的標準庫：構成 ITSS 的各類標準之間是相互關聯、相互支持的，是供需雙方之間就 IT 服務質量和成本達成一致的共同語言。
2、提供全方位的服務：除了標準以外，圍繞 ITSS 可提供咨詢、培訓、認證、服務質量評價、監理以及全面解決方案等服務，確保 ITSS 應用具備良好的基礎，并將 ITSS 與信息技術服務業的發展緊密結合。
3、促進供需雙方之間的相互信任。
4、推動信息技術服務產業的健康和快速發展。
服務技術ITSS 涵蓋了 IT 服務組成要素及 IT 服務全生命周期所需的服務標準，其核心特點可概括為“全面性”和“權威性”，主要體現在：
1、全面覆蓋：ITSS 全面覆蓋了 IT 服務的組成要素、IT 服務的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設計與開發、信息系統集成、數據處理和運營等 IT 服務的不同業務類型。
2、統籌規劃：ITSS 是一套體系化的標準庫，其研發過程是從體系的規劃設計著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制訂的。
3、科學權威：ITSS 是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制訂的系列國家標準之一，用于指導信息技術服務行業的健康發展。
4、全面兼容：ITSS 是在充分吸收質量管理原理和過程改進方法精髓的基礎上，結合我國國情、由行業主管部門主導、以企業為主體、產學研用聯合研發的，同時與 ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001 等國際最佳實踐和國際標準兼容。
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