在如今以業務服務為導向的經營理念下，作為支撐業務持續運行的IT系統，它的重要性已經不言而喻，沒有先進、穩定的IT基礎設施和IT技術，業務系統就無法保證高可用性和持續性運作，也沒有辦法在現有的業務模式下實現突破，勢必很大程度上限制了企業的發展。組織共有多少IT組件，這些IT組件存放在哪里，庫房里還有沒有需要的組件，如果這個組件壞了，會影響哪些業務系統......面對以上這些問題，組織開始意識到如果連IT環境有些什么都不知道，就更別指望能夠監控、維護IT組件，要提供高效服務就更是天方夜譚。
所以，組織要實施IT服務管理，首先要建立良好的配置管理流程。隨著組織對IT管理和運營的要求的不斷提高，ISO20000作為IT服務管理的國際標準已經被廣泛的接受和應用。ISO20000為13個流程提供了旨在提升IT運維效率的最佳實踐指南，而配置管理流程則作為IT基礎設施信息的提供者和維護者，是ISO20000的13個流程的基礎和控制點，更是ISO20000中最重要、最核心和最基礎的流程之一。
配置管理包含了以下幾個基本概念。
1.配置管理數據庫(CMDB)
隨著組織IT基礎架構的日趨復雜化，IT設備的數量、品種也不斷地更新，而這些信息卻總是以不同的格式被分散記錄在企業的各個部門，給IT人員的管理工作帶來一定的難度，如何以最快的方式查詢、更新這些信息，提供最準確的、實時的資料成為配置管理的最大的難點，而配置管理數據庫就是解決這些問題的關鍵。和傳統的數據庫相比，配置管理數據庫不僅存儲物理信息，更側重于邏輯信息的存儲，例如對配置內容的修改、更新、刪除等操作。在配置管理數據庫中存儲了所有IT基礎架構中硬件、軟件的信息，對所有IT組件的版本、狀態以及組件之間的關系進行跟蹤。支持業務系統的持續運行，為其他流程提供重要的基礎數據。個組織能夠有效地實施ISO20000，配置管理數據庫起著重要的決定性作用。
2. 配置項 (configuration items, Cls)
在配置管理流程中所有的IT組件，以及這些IT組件提供的業務服務稱為配置項。配置項包括主機、網絡設備、服務器、配架、電源、操作系統、文件等軟硬件信息，以及這些IT組件提供的服務，例如ERP系統、辦公系統、網上教育系統等服務。
配置項信息包括公有屬性、私有屬性、關聯流程、關聯關系四部分內容。
公有屬性與其他配置項有關聯關系的，需要為其他配置項提供信息的屬性內容，例如設備名稱、序列號、存放的物理地址等信息。
私有屬性配置項特有的屬性，和其他配置項沒有直接的聯系的屬性內容。例如服務器的內存，CPU利用率等。
關聯流程存儲該配置項和相關聯的流程的關系，包括事件、問題、變更等流程。關聯關系在變更時，為了能夠評估配置項的修改產生的影響范圍，就需要存儲該配置項與其他配置項的物理或邏輯關系，并且用四種關系來描述，即屬于、包
含、對應和連接。對于每個記錄在配置管理數據庫中的配置項，都需要對它的屬性進行管理，配置項屬性包括公有屬性和私有屬性，公有屬性是指和其他配置項有關聯關系的內容，需要為其他配置項提供信息的部分，私有屬性是指只有該配置項需要關注的內容，和其他配置項沒有直接的聯系。屬性的制定決定了一個配置項的實際價值，也決定了它是否能夠為其他流程提供有效的服務。
滬公網安備 31010502000282號