生命周期：
IT服務生命周期由規(guī)劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）五個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照itss對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確?？蛻粜枰腎T服務；
部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據(jù)itss建立管理體系、部署專用工具及解決方案；
服務運營：根據(jù)服務部署情況，依據(jù)itss，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務的連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營結合；
持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)itss對IT服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。
itss的內容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，設計咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。
itss即是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學。我國境內需要IT服務、提供服務或從事服務相關的理論研究和技術研發(fā)的單位或個人都需要，包括：
行業(yè)主管部門：用于培育內需市場，鼓勵服務外包，規(guī)范和引導信息技術服務業(yè)務的發(fā)展。
IT服務需方：用于實施標準化的IT服務，或選擇合格的IT服務提供商，包括：
· 中央及地方各級政府部門信息中心
· 金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；
· 全國各省市各類大中型企業(yè)的IT部門；
· 其它有IT服務需求的組織。
IT服務供方：用于標準化的IT服務，提升服務質量并確保服務可信。這樣的供方主要包括：
· 以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)；
· 以設計開發(fā)為主營業(yè)務的企業(yè)；
· 以信息系統(tǒng)集成為主營業(yè)務的企業(yè)；
· 其它提供IT服務的組織。
高校和科研院所：用于指導IT服務相關的理論研究、技術研發(fā)和學科設置。
個人：主要通過研究和學習itss，全面理解和掌握IT服務相關的標準化和技術理論知識，以及實施IT服務的方法，從而提升個人技能。
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