色综合久久88色综合天天-无码av中文一区二区三区-亚洲va中文字幕无码一二三区-999在线视频精品免费播放观看-精品人妻午夜一区二区三区四区

1.角色的定義和職能

配置管理流程牽涉到組織內多個IT職能(或部門)，如何協調各職能(或部門)的人員維護好配置管理數據庫，保證配置項信息的準確性和及時性，是關乎配置管理流程成敗最關鍵的因素。在配置管理流程中分為三種角色，配置經理、配置項負責人和配置庫使用者。組織必須要求每個員工都明確自己在參與和執行配置管理流程時所對應的角色和職責。配置管理涉及的角色和職責可以參考表；4-1.

2.關鍵成功因素

配置管理流程的關鍵成功因素在于嚴格執行變更、事件、問題流程，確保配置管理數據庫信息的準確性和實時性。

3.關鍵績效指標(KPI)

配置管理流程實施后，需要制定關鍵績效指標KPI來檢驗、判斷流程實施的情況，并根據KpI值來尋找流程中需要改進的地方，對配置管理流程進行不斷地完善。在設置KpI時，組織需要根據配置管理流程情況制定符合自身的K】?i值。如心pI值設定遠高于現實情況，根本無法達到或者KPI設定的閥值過低，每次都能達到，這兩種情況的KPI都是沒有意義的，沒有辦法給配置管理流程提供有用的配置信息，以下是組織需要考慮的KPI指標

·審計配置項的屬性差異率

·記錄未經變更審批的配置項修改

·IT基礎設施配置項的覆蓋率

(1)配置管理流程的PDCA

1)對現有流程進行評估

·對配置管理流程的KPI完成情況進行分析

·對用戶及內部提出的與配置管理流程相關的問題、建議和改進計劃進行討論回顧

·對其他流程通過監控驗證及驗證審計生成的差異報告進行分析回顧

·對配置管理流程正在進行的服務改進計劃完成情況進行回顧。

2)制定改進計劃

根據對現狀的評估結果制定改進計劃，計劃包括改進項、需求、改進方案、改進計劃周期和時間、特殊要素以及收益、可能造成的影響以及其他外部因素、資源需求、測試和培訓計劃。

3)審批改進計劃

·對是否執行改進計劃進行評估

·根據己確認執行的改進計劃提交變更請求

·依據變更管理流程對其進行審批

·執行改進計劃，調動資源組織相關人員依據計劃執行被批準的改進計劃和變更請求。

4)回顧

對改進后的結果進行回顧，評估改進計劃是否成功，存在哪些待改進項。依據pDcA方法論再次對現有流程進行評估，對流程進行持續改進，起到對流程質量控制的作用。